第20章 挑衅
这时，店长从办公室走出来，打断了她们的对话：“怎么回事？在聊什么呢？”
成瑜立即恢复专业的态度：“没什么，店长。我们正在讨论如何提高销售技巧。”
许姣姣张了张嘴，最终什么也没说，悻悻地走开了。
店长点点头：“很好，保持这种学习的态度。成瑜，刚才那单大生意做得不错，继续加油。”
成瑜微笑着点头：“谢谢店长，我会的。”
……
黄昏时分，奢侈品店内的灯光渐渐变得柔和。
成瑜站在柜台后，仔细观察着店内的情况。
她的眼神专注，时不时在一个小本子上记录着什么。
不远处，一位中年女士正在挑选手表。
另一位柜姐小李正在为她服务，但明显有些不耐烦。
“这款表真的很适合您，您已经看了半个小时了，要不要试戴一下？”
顾客皱眉：“我觉得这个颜色不太好，你们没有其他款式吗？”
小李翻了个白眼，语气有些生硬：“女士，我们已经给您看了所有的款式。如果您还是不满意的话…”
顾客察觉到小李的态度，脸色一沉：“算了，不看了。”
说完，头也不回地离开了。
成瑜目睹全程，在本子上快速记下：“销售员态度不耐，导致顾客流失。”
几个小时后，另一边传来一阵争执声。
“这条项链明明是925银的，怎么可能卖这么贵！” 一位年轻女孩质问道。
柜姐小张不耐烦地解释：“小姐，这是限量款，设计费用也是要算在内的。”
“那也太离谱了吧！我看你们就是在宰客！”
小张冷笑一声：“不买就算了，别在这里浪费时间。”
女孩气呼呼地转身离开，嘴里还嘟囔着：“什么态度嘛…”
成瑜又记下：“未耐心解释商品价值，直接赶客。”
临近闭店时，成瑜站在员工休息室门口，听到里面传来同事们的抱怨声。
“今天真是糟糕，一单都没做成。” 小李叹气道。
“是啊，现在的顾客真难伺候。” 小张附和。
“还不如宋公子那样的顾客，一来就买，多省事啊。” 许姣姣感叹。
成瑜轻轻摇头，在本子上最后记下：“员工缺乏耐心和专业态度，未认识到问题所在。”
结束营业后，店长召集所有员工开会。
“今天的业绩非常不理想，除了成瑜做成的那一单，其他人都是零成交。大家有什么想法吗？”
员工们面面相觑，没人说话。
成瑜深吸一口气，举起了手：“店长，我有些建议。”
店长点头：“说说看。”
成瑜拿出她的小本子，开始分析：“我今天观察到，我们在客户服务方面存在一些问题…”
她详细地指出了员工态度不耐、缺乏耐心解释、简单粗暴赶客等问题，并提出了改进建议。
“我们应该更耐心地倾听顾客需求，详细解释商品价值，而不是期待每个顾客都像宋先生那样一来就购买。” 成瑜总结道。
会议室陷入沉默。一些员工低下头，有些则皱眉不悦。
店长若有所思地点点头：“说得很好，成瑜。看来我们确实需要改进客户服务质量。明天开始，我们要着重提高这方面的技能。”
散会后，许姣姣走到成瑜身边，撇嘴道：“你倒是能耐了，第一天就给店长上课。”
成瑜平静地回答：“我只是在尽自己的职责，为店里提供建议。”
许姣姣冷哼一声走开了。
……
夜幕降临，成瑜拖着疲惫的身体回到员工宿舍。
推开门的瞬间，她就感受到了屋内微妙的气氛。
姜丽正坐在床上涂指甲油，头也不抬地说道：“哟，我们的销售冠军回来啦。”
成瑜微微皱眉，没有理会，径直走向自己的床铺。
姜丽继续阴阳怪气地说：“一天做牛做马，就为了一单生意。真是辛苦啊~”
成瑜深吸一口气，转身面对姜丽：“姜丽，做好自己的本职工作有什么问题吗？”
姜丽撇嘴：“呵，谁不知道你是靠着攀上了什么大人物才拿下那单的。别在这里装清高了。”
成瑜的眼神变得锐利：“你这是在诽谤。我的每一单生意都是凭实力获得的。”
姜丽冷笑：“是吗？那怎么我们都没有生意，就你有呢？”
成瑜平静地说：“因为我对每位顾客都一视同仁，用心服务。只有这样，整体效益才会提高。”
一直沉默的冯慧突然开口：“我觉得成瑜说得对。”
姜丽瞪了冯慧一眼：“你懂什么？整天连话都说不利索。”
冯慧缩了缩脖子，但还是鼓起勇气说：“但…但是成瑜的方法确实有道理。”
成瑜对冯慧投去感激的目光，然后坚定地对姜丽说：“与其在这里猜忌他人，不如多花点心思在工作上。这对你我都有好处。”
姜丽哼了一声，转过身去不再说话。
成瑜走到冯慧床边，轻声说：“谢谢你替我说话。”
冯慧露出腼腆的笑容：“我…我只是说实话。你今天在会上说的那些，我觉得很有道理。”
成瑜注意到冯慧说话时的紧张和结巴，灵光一闪：“冯慧，你是不是在推销时也经常这样紧张？”
冯慧脸一红，点点头：“是啊，我总是不知道该说什么，怕说错话。”
成瑜温和地说：“没关系，这是可以改善的。如果你愿意的话，我可以教你一些技巧。”
冯慧眼睛一亮：“真的吗？你愿意教我？”
成瑜笑着点头：“当然，我们是同事，应该互相帮助。明天早上我们一起去上班，路上我教你一些基本的销售话术，好吗？”
冯慧激动地点头：“太好了！谢谢你，成瑜。”
第二天清晨，成瑜和冯慧早早出发。
路上，成瑜耐心地向冯慧传授销售技巧。
"记住，与顾客交谈时要保持微笑，这能让他们感到亲切。"成瑜示范着说。
冯慧认真地点头，模仿着成瑜的表情。
成瑜继续说：“当介绍商品时，可以这样说：这款产品不仅美观，而且实用。它的特点是…然后针对顾客的需求，强调相应的优点。”
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