第21章 传授经验
冯慧小声重复着，努力记忆。
“如果顾客有疑虑，不要急着反驳。先认同他们的想法，然后再婉转地引导。比如：我理解您的顾虑，确实价格不菲。不过考虑到它的品质和耐用性，长远来看其实很划算。’”
冯慧若有所悟：“原来是这样…我以前总是不知道该怎么回应顾客的疑问。”
成瑜鼓励地拍拍冯慧的肩：“慢慢来，多练习就会好的。最重要的是保持自信，相信自己。”
冯慧感激地看着成瑜：“谢谢你，成瑜。你真的很厉害。”
上午，冯慧像一块海绵一样，努力吸收着成瑜传授的每一个销售技巧。
她在柜台后反复练习微笑和说辞，时不时偷瞄成瑜，模仿她的举止。
午休时，成瑜鼓励道：“冯慧，你进步很快。下午就试试看吧。”
冯慧紧张地搓着手：“我…我怕自己会搞砸。”
成瑜温和地拍拍她的肩：“别怕，记住我教你的，自信一点。我会在旁边看着的。”
下午，一位中年女士走进店里，冯慧深吸一口气，迎了上去。
“您好，欢迎光临。” 冯慧微笑着说，声音还有些颤抖。
顾客漫不经心地看着展柜：“随便看看。”
冯慧回想成瑜的教导，努力放松：“我们最近新到了一批珠宝，设计独特，不知您是否感兴趣？”
顾客抬头，对冯慧的主动介绍有些惊讶：“哦？给我看看。”
冯慧小心翼翼地取出一条项链，语气渐渐自信：“这条项链采用了南非钻石，切工精细，在阳光下会呈现出七彩光芒。很适合您这样优雅的女士。”
顾客眼前一亮：“真的吗？我试试。”
一旁的成瑜看到这一幕，欣慰地笑了。
接下来的几个小时里，冯慧如鱼得水，接连成交了好几单。
其他柜姐都惊讶地看着这一幕，窃窃私语。
傍晚，店长宣布当天业绩：“今天的销售冠军是…冯慧！”
所有人都瞪大了眼睛，不敢相信。
冯慧自己也愣住了，结结巴巴地说：“我…我真的是第一吗？”
成瑜开心地为她鼓掌：“太棒了，冯慧！”
散会后，许姣姣立刻凑到成瑜身边，眼神中带着一丝谄媚：“成瑜，你真厉害啊。能不能也教教我？”
小李也跟着过来：“是啊，成瑜。你有什么秘诀吗？”
成瑜微笑着说：“没什么秘诀，就是用心对待每一位顾客。”
姜丽在一旁冷哼一声，但眼神中也透露出好奇。
小张低声说：“成瑜，明天能不能指点指点我？我请你喝奶茶。”
成瑜温和但坚定地回答：“大家如果有疑问，可以随时来问我。不过，最重要的是要真心实意地为顾客着想，而不是为了业绩而献殷勤。”
众人若有所思地点头。
这时，冯慧走过来，眼中闪烁着泪光：“成瑜，谢谢你。如果不是你，我今天不可能…”
成瑜打断她：“这都是你自己的功劳。你很有潜力，只是需要一点自信。”
冯慧感动地点头：“我会继续努力的！”
其他柜姐看着她们俩，眼神中既有羡慕，也有一丝嫉妒。
晚上回宿舍的路上，姜丽忽然叫住成瑜：“喂，成瑜。”
成瑜转身：“怎么了？”
姜丽支支吾吾地说：“那个…明天能不能也教教我？”
成瑜愣了一下，然后笑着说：“当然可以。不过你得改改脾气哦。”
姜丽难得地露出了腼腆的表情：“知道了…”
……
夜幕深深，所有人都已经准备就寝，但成瑜依然坐在电脑前，敲打着键盘。
她细致地整理着这几日的调查结果，并总结出了几条提高门店销售的策略。
时间一分一秒地过去，成瑜的眼睛有些酸涩，但她依然坚持着。
突然，许姣姣推门进来，她在洗漱之前无意间瞥见成瑜的电脑屏幕，上面写满了对策方案。
许姣姣眼珠一转，心生一计。
她装作不经意地问：“成瑜，你还在忙呀？”
成瑜头也不抬，专注地回答：“嗯，我在写对策方案，希望能提升我们的销售业绩。”
许姣姣假装赞叹：“你可真拼命啊。早点休息吧，别累坏了。”
成瑜微笑应道：“谢谢关心，我差不多就写完了。”
许姣姣默默记下成瑜几乎完成方案的细节，心中暗笑。
她迅速洗漱完毕，回到宿舍后悄悄拿出手机，迅速拍下了成瑜电脑屏幕的内容。
第二天一早，许姣姣早早来到公司，把抄袭来的对策方案修改了一下，冠上自己的名字，然后提交给了总部。
成瑜则在当天晚些时候，满怀信心地将自己的方案传给了领导。
几天后的部门会议上，领导严肃地说道：“成瑜，有件事需要和你谈谈。”
成瑜疑惑地跟随着领导进入会议室。
领导一脸凝重：“成瑜，你最近提交的那个对策方案，有些问题。”
成瑜瞬间紧张起来：“问题？什么问题？”
领导拿出两份方案，递给成瑜：“你自己看看吧。”
她的脸色瞬间变得苍白：“这…这是怎么回事？”
领导冷冷地说：“这两份方案内容几乎一模一样，你能解释一下吗？”
成瑜感觉心脏被重重地击了一下，颤抖着说：“这份方案是我几晚加班写出来的，我没有抄袭…”
领导的眼神充满怀疑：“成瑜，我们一向重视诚信。如果你真的没有抄袭，那这件事需要好好调查清楚。希望你能证明自己的清白。”
成瑜咬了咬唇，强忍住眼中的泪水：“领导，我会证明的。”
会议结束后，成瑜心情复杂地走出会议室。
她虽然证明了自己的清白，但心中依然不平静。
回到宿舍的路上，她开始思考是谁会做出这样的事。
想到那晚许姣姣看到自己电脑屏幕时的眼神，她几乎可以确定就是她。
一路上，成瑜努力压抑着内心的怒火，不想在公司里失态。
回到宿舍门前，她深吸一口气，告诫自己要冷静。
但推门进去的瞬间，她看到许娇娇只是悠闲躺在床上刷手机，愤怒顿时如火山爆发。
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