第278章 做贼容易,防贼难!
18点03分,吴舟从会议室走出。
最后一名面试的,已经在17点58分走了,吴舟在会议室里待的这五分钟,主要就是大概的梳理一下今天面试的这些人,最后选谁!
确定好之后,最后瞄一眼自己的进度情况。
累是累,但成果还是斐然的。
当下进度已经来到了151,只差49点就能升级了。
1月上旬应该就能顺利升级!
想到此,吴舟笑着离开了会议室。
此刻会议室外,大多数的办公位上已经空了,大家都已经下班回去了。
客服部那边还有2人在值班,他们是夜班!
“还没走呢?”不过看到了刘雪。刘雪在看到吴舟出来之后,第一时间起身,直接走了过去。
“吴总,今天一天我都在排查咱们家的那些产品,到底是出了什么问题!然后我就发现,最近销售表现不太好的那些产品,最近差评比较多,您要不要和工厂那边问一问,那边是不是改工艺了?”刘雪这边按照吴舟说的一样样的排查,大多数的都没什么问题。
行业那边整体趋势还是相对平稳的,但也是因为平稳,所以猫超这边肯定是有问题。
因为当下猫超这边是在快速发展当中,也就算,大盘不增,猫超也肯定是增的...
所以刘雪一步步的去推测下一步,将吴舟给出的那些排查点排查完毕之后,也是没有发现问题。
最后还是意外地在评论区看到了差评,才突然地警觉起来!!!
然后就是和自己的助理,一起排查...
很快的就发现,最近这段时间,除了那些吴舟觉得有问题的产品之外,自家其他的一些产品,同样也是出现了大量的差评,只不过是因为那些产品的评论数比较高,这些差评混进去并不显。
但那些影响严重的,主要是评论数太少的缘故,这些差评进去之后,产品的评价分也随之快速拉低。
从4.9的高分瞬间调到了4.7,个别产品甚至来到了4.5的垃圾分区间...
只要是网购过的都很清楚,很多网购的“老油子”,看产品好不好从来都不看产品的主图或者详情页,因为那都是“王婆卖瓜”,要看就看评论区。
消费者的使用体验才是最真实的。
越是贵的东西,消费者也会看得仔细。
所以刘雪觉得,一定就是这个原因导致的产品转化瞬间下滑的原因....
吴舟听了刘雪的分析之后,也是点点头!
而后吴舟直接走向了刘雪的工位,直接坐在了刘雪工位上,刘雪的电脑桌面,是密密麻麻的浏览器,这些浏览器对应的吴舟家百货这边在售的所有产品的产品页面。
吴舟一个个地点击了进去,一个个地看。
重点是去看那些差评...
"这些截图你发给工厂了吗?”吴舟皱眉问道。
如此密集的问题,吴舟第一感觉就是没那么简单,但吴舟还是下意识的先从自我找原因。
“已经发过去,那边说他们最近并没有更改过工艺...但我觉得,还是需要您这边联系一下他们老板再确认一下,毕竟我这边联系的只是业务员,也许他并不是太清楚具体情况!”刘雪解释了一番。
吴舟点点头,之后就是当着刘雪面,拨通了对应厂家老板的电话,吴舟家现在的体量,还是可以的。
电话拨过去没多久,那边马上就传来了爽朗的笑声,笑着和吴舟打招呼。
之后就是吴舟大概的根据评论区里描述的那些事,大概的复述了一番...
“吴总,我向天发誓啊,我们给贵公司发的货,绝对没有半点偷工减料啊...”
虽然是对面是线下老油条,但吴舟还是能大概地听出来,那边的“言之凿凿”。
不过一家没问题不代表每一家都没问题,吴舟给第二个代工厂的老板打电话,第三个代工厂的老板打电话....
接连打了3个电话之后,三位老板都是表示,自家产品绝对没有问题...
那如果不是工厂那边的问题,就只能是“消费者"的问题了。
但好好的产品,除非“消费者”是有毛病,不然怎么会无缘无故地,耗费时间精力,故意地搞这种假的评论,对他们也没什么好处!
所以,“我们家产品销量下滑之后,谁最获益?”
“我们家又和谁有仇?”
要说获益的话,肯定是对应第二类目的产品。
第一没了,第二就上了...
而平台这边第一第二的流量分配差异还是非常大的。
有些类目第一名和第二名甚至是断档的差距!
而要说和谁有仇的...
大多数的商家其实都是竞争对手,但大多数都谈不上“仇”这一步。
普通商家犯不上,因为哪怕是吴舟家的业绩真的下去了,他们也吃不下去空出来的市场...
头部的商家...
吴舟大脑快速分析....
与此同时,将一个又一个产品的产品做截图,做复制,全都放在excel表格。
时间,对应的账户名称...还有差评的内容,对于差评的产品...
“吴总,这些产品,我下午整理了一个excel。”刘雪却是突然说道,吴舟略有些意外的看了一眼刘雪。
随后点了点头。
随后刘雪这边接管了鼠标,很快地在桌面上找到了文件夹为“差评汇总”的excel。
这个表格很大,打开之后,吴舟就看到表格内有十几个sheet,每个sheet都备注好了对应产品名称。
每个产品的差评,都有截图+文字复制。
吴舟看得很仔细,一个个地看下去。
就这样悄然无声,刘雪就站在吴舟身后,面露焦急,愁苦,略有些不知所措!
而吴舟这边在看了大约20分钟后,才终于有了新的动作。
吴舟新打开了一个excel表,然后将那个差评汇总表中,一个又一个的差评截图给复制粘贴了过去。
很快的刘雪就发现了问题。
“吴总,这些账户昵称怎么都是一个人...”
被吴舟找出来的第一个“消费者”,可不仅仅只是一个产品下弄了差评。
这位“消费者”足足买了他们家9样产品,然后全都是差评。
每一个差评,都是图文并茂,虽然文字描述不同,但如果细看的话,整个内容描述的框架类似。
一个这样是巧合。
但随后,第二个,第三个...第17个...
吴舟找到了17个...
最少的那个“消费者”,也是买了3个产品...
"靠,到底是谁啊,怎么用这种下三滥的招啊!”刘雪义愤填膺,主要还是这种事情真的是从来也没遇到过,或者说她根本就没想过居然会有人用这种方式商业竞争!
不过刘雪的气氛发言,倒是让吴舟注意到了身后还有人,吴舟瞄了一眼电脑右下角,确认了一下时间,已经19点39分了。
“你先回去吧,已经很晚,早点休息,明天再说!”吴舟却是没有表现出来多愤慨,而是风轻云淡的,转头笑着对刘雪说道。
刘雪原本的焦躁的心态,倒是因为吴舟神情,语气的平静,一下子好了很多,就好像一下子有了主心骨。
她其实也想回家,但事儿已经找到原因了,而且这个事一天不处理好,那她哪儿能安心!
“吴总,这个问题您打算怎么处理!咱们那么多产品啊,评分下去了,再重新把评分拉上来可不容易...”刘雪苦着脸,蹙眉说道。
毕竟归根到底,产品评分下去了,业绩下去了,也是直接影响到她工资,绩效的!
再一个就是,有一就有二,现在还只是一些“无关紧要”的腰部产品,要是爆款那边差评持续增多,影响到爆款的话,到时候...
“没事儿,我们这边也算是初步找到证据了,后面就是一步步地来就行,平台这边也有相应的投诉机制,只要我们证据齐全,平台这边会帮着改回来的,回去吧,这也不是一晚上就能解决的事!”吴舟再度宽慰道。
“真的吗?”刘雪听到吴舟说平台能改回来,瞬间眼神都有了神采。
吴舟点头。
刘雪这才稍显安心的笑着离开。
要是吴舟不点头,估摸着今晚她得睡不着觉了!
随后屋里只剩下了吴舟和2个值班客服。
吴舟看着眼前的电脑!
问题肯定是要解决的!
平台这边有申诉入口,只要证据齐全,是可以申诉的,到时候这些差评的影响也可以就此消弭!
而除了平台申诉之外,还有法律手段!
当然了,这些都是就事论事,直接的应对措施。
真的只有那一家吗?
还是说,以后就没有了?
只有千日做贼,哪有千日防贼的道理!
做贼容易,但防贼可是难上加难。
最好还是不要让自己被贼给盯上,又或者做到不怕贼的地步...
吴舟快速思索对策。
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