第96章 顾客就是上帝

第二天下午，我准时来到了商场，换好衣服穿上高跟鞋后，有些紧张了下了楼，去了客服中心报到。

除了李莉姐和我之外，客服中心还有一个同事，叫何佳，长得很是水灵，眼睛很大。

李莉姐告诉我，之后我就和何佳一起搭档，有什么问题可以问她。

然后她又跟何佳说，让她先给我分派一些简单的工作，让我适应一下，等之后熟练了再重新安排。

李莉姐走后，何佳便给我们俩的工作做了大致的分工。

她主要负责客人办理会员卡、处理咨询、投诉等问题。

我就负责帮客人兑换礼品。

我的心也不由放松了下来，因为兑换礼品算是个很轻松的工作，只需要核对一下客人的购物金额，然后做好登记，再在小票上做个记号就行了。

而接下来的几个小时，我也算做的得心应手，并没有出什么岔子。

直到服务中心出现了一位大概50多岁的女人。

她穿着一条鲜艳的连衣裙，带着一个黑色墨镜，手里提着一个白色的手提包，头发是披散的大波浪，只是可能发质不太好，显得有些毛躁。

“您好，请问有什么可以帮您？”我按照李莉姐的教我的标准方式问道。

可她却没有搭理我，自顾自的就将手上的白色手提包往台上一放，然后将几张小票铺在了桌子上。

我猜测应该是来兑换礼品的，于是又微笑着的核实道：“是来兑换礼品的吗？”

谁知她依旧没有答话，连看都没有看我一眼，转而又从手提包里拿出了电话，开始给谁打电话。

我站在一旁，耐心的等她打完了电话，才继续问了一句：“请问是兑换礼品吗？”

谁知这下却撞了火山了，她身体一震，朝着服务台使劲儿一拍，大声嚷着：“不兑换礼品还能干啥？你的脑子是摆设吗？！不会自己看吗？！”

我被她这一嗓子吓得一个激灵。

不过还好我迅速的反应了过来，连忙跟她道歉：“对不起对不起，我现在就帮您兑换。”然后开始核算小票金额。

可等我核算完了却发现，她这三张小票加起来总金额共才558元，而商场兑换礼品的金额至少得588元才行。

于是我只得拿着小票，尽量放柔着语气对她说：“不好意思，刚刚我核算了一下，您的购物金额一共是558元，但是我们商场这次活动是购物至少满588元才能兑换礼品，所以……”

“什么588元？！我怎么不知道？不是买了就能兑的嘛！”她大声的打断了我，语气非常的凶恶。

我镇了镇心神，然后从旁边抽出了一张商场活动的宣传单，指着上面的活动介绍，认真的对她说：“您看下，这上面都有写清楚，金额是要满588元才行呢！还有商场外面的宣传海报，都是有标注的。”

我原以为她只是对活动内容有所误解罢了，我只要好好跟她解释清楚也就行了。

可谁知她听后猛地一挥膀子，脸上的肌肉都在颤动，随即直接破口大骂道：“你们商场就是骗子！故意搞这些小把戏忽悠人！几十块钱也要跟我计较，商场直接倒闭算了！还有你刚刚那是什么态度？啊？！知不知道“顾客就是上帝”？！叫你们经理滚过来！我要投诉你！”

我当下就懵了。

我完全不知道她的火气是从哪儿冒出来的，因为我从头到尾都没有说过什么不该说的话啊。

虽然心里很是委屈，但是想着这份工作的重要性，我还是压下难受，上前跟她说，这真的是商场的规定，请她理解，并告诉她如果我有什么做的不好的地方，请她指出来，我一定改正！

我自认为自己的态度真的已经非常诚恳了，可她听完我的话后，不但没有停下来，态度反而更加嚣张了。

只见她把墨镜一摘，露出了一双狠厉的眼睛，然后咬牙切齿的对我吼道：“你今天必须给我兑换！你要是不换我就告你辱骂顾客！告你们商场欺骗消费者！”

她的声音特别大，气势也很逼人，顿时就吸引了不少看热闹的客人。

我无措的看着眼前这个暴怒的女人，还有周围不断对我指指点点的顾客，顿时不知道该怎么办了，急得眼泪都快掉下来了。

好在这时何佳及时过来了，问我发生什么事了。

我有些委屈的跟她说明了情况。

何佳了解了事情的前因后果之后，也试图跟这个女人沟通，告诉她这确实是商场的规定，金额没有达到的情况下，我们客服是没有这个权利给她兑换礼品的。

然而令我万万没有想到的是，她听了何佳这话，竟突然就改变了说辞，说她不是因为兑换不到礼品才发火的，而是因为我的态度极度恶劣，挑衅、辱骂她，所以她现在要求商场赔偿她的精神损失费！


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