第1441章 什么是管理

　　　　没隔多一会儿，超市的门店经理跟着安保员走过来。办公室就在边上。

　　“张顾问，孙总。我是本店的负责人，我叫田保义。”田经理笑着和张彦明两口子打招呼。

　　张彦明冲田保义点了点头，指了指工位：“田经理，你说，可不可以在里面增加两个凳子？让收银员偶尔可以坐下休息一下。”

　　“会不会太挤了？”田经理往里面看了一下。

　　“可以考虑做成隐藏式的，不用的时候收到柜台下面那种。一天站十个小时实在是时间太长了，还要每天坚持，这不是小事儿，很容易引起职业病的。”

　　“这还能有职业病？”

　　“嗯，静脉曲张，还有骨骼问题，脚部也容易出问题。以后上工让她们在里面穿一层丝袜，强制性的，必须穿，由超市定期发放……每个月两条吧。”

　　“连裤袜？”

　　“那到不用，就是能把腿套上就行，主要是保护一点小腿和膝关节，可以有效降低静脉曲张的机率。可以和合作厂家订制一批，那个没几个钱。

　　凳子还是要加，我看也不是随时都有那么多人，人少或者没人的时候可以坐下来休息一下，只要不影响工作就好。

　　年纪都不大，来咱们这里上班，你当经理的要学会照顾一点儿，工作要做，制度要执行，但也要讲些人性化的东西，对吧？

　　凳子面要软的，可以考虑高密海绵，找人设计一下。就找这个厂家，让他们负责。”

　　张彦明拍了拍收银柜：“这东西卖给咱们可不算便宜，加个凳子也是应该的嘛。”

　　“我看行。”田经理笑起来。估计这厂家的老板听到这个消息后心里得挺复杂。

　　“这事儿，你和老花说一声，就说是我的意思，不要拖，尽快解决。”

　　“好。”

　　“还有就是工时的问题，每天接近十个小时，这个时间有点长了，每天不能超过八个小时，这个也马上着手改，根据每天的人流情况调一下。

　　再一个就是双休。我们用不着靠剥削员工的休息时间来创造盈利，该有的就要有。

　　我知道商业服务行业的特性，法定假日肯定轮不着休息，但是该补的要补，能轮休的要轮休，实在串不开的要依照事实结算加班费用。

　　我不管什么行业惯例，枫城用不着遵从什么行业惯例，进了公司就是自己人，一家人，包括你在内。在规章制度之外，要让大家尽量可以舒服一点。”

　　那收银的小姑娘小眼神一直关注着这边呢，手上不停，还有功夫看热闹。

　　看到经理过来了，‘乖巧’的在那听张彦明说话，不停的点头，下意识的吐了吐舌头，在那反思刚才自己有没有说错什么。

　　“这个不怪你们，是我前面没考虑到位，后面也一直没太关注这一块，算是我的问题，你们马上着手整改过来就行了。

　　以后再制定规范的时候尽量从员工的角度考虑一下，多听听她们的意见和建议。

　　你多考虑员工，老花他们多考虑你们，如果每一级管理人员都能做到，那咱们的员工满意度自然也就上来了。

　　员工心里满意，工作自然就做的开心，这样才可能给顾客带来满意的服务，让顾客感到钱花的值，花的开心，这是因和果的关系，明白吧？”

　　“明白明白。”田经理点了点头。其实这个道理谁都明白，只是能不能做得到的问题。能不能做得到，管理层是一方面，主要还是得看老板。

　　必竟这里涉及到了运营成本。

　　“以后你得和孙莹她们多下来走动走动，多看看，不能只看报告。”张彦明对孙红叶说了一句：“我这边也是一样。

　　这件事算是我的错，没考虑全面，也没有第一时间发现问题，你安排把前面所有人员的加班费用算出来，和这个月工资一起发。

　　这个钱我私人出，算是惩罚，另外，给所有收银员每个人加三百块钱辛苦费，算是我给她们道个歉。”

　　张彦明扭头看向田经理：“然后就是你们的问题了，从今天开始，一直到凳子和丝袜的问题解决，每天给收银员补贴二十块钱。

　　哪天到位哪天停止，这笔钱从你们的运营经费里出。”

　　“老大，”田经理苦笑：“我们抓紧办就是了，没这个必要吧？我们那点费用本来就不多。”

　　“就这么定了。”张彦明摆摆手：“有这时间抓紧办事。我没发现，你们也一样没发现，这也算是对你们的一次警告。

　　你记住，员工是为顾客提供服务的，考核的标准是客户满意度，而你们是为员工提供服务的，考核标准就是员工满意度，明白吗？

　　管理管理，重点在于理字，发现问题解决问题给大家提供并保持更好的工作环境，协调好上下左右的关系，解决员工的需求。

　　只管不理的结果就是大家离心，整个乱套。永远管不出归属感的，只会是哪里有压迫，哪里就会有反抗。

　　我想看到的是公司的所有兄弟姐妹都能开开心心把日子过好，能把公司当成大家的家。”

　　张彦明拍了拍田经理的肩膀：“你把我这些话和老花他们说一下。还有，刚才我说的这些，全部门店都一样，马上开始执行吧。”

　　田经理郑重的点了点头：“好，听您的。我马上安排，给总部发报告。”

　　“行，那你忙吧，我们就是一家人出来逛逛，这就回去了。”张彦明也点了点头。

　　“我哥好帅呀。”孙莹抓着孙红叶的胳膊，两眼冒着小星星。

　　“他凶我。”孙红叶抿着嘴瞪张彦明。

　　“哪有？”孙莹看了看孙红叶：“没有啊，你肯定看错了。”

　　“你知道个屁。你没听他说让我们多下来走走不能只看报告啊？”

　　“啊？这就是生气啦？”

　　“有一点点生气吧。回去你们几个商量一下，拿一个方案出来，以后咱们不定期的出来走走看看。”

　　“哦。我哥真是个好老板，姐你太幸福了。”

　　小插曲很快过去，一家人从超市出来上车回家。孙红叶把睡着的张小怿塞到张彦明怀里，算是刚才的惩罚。

　　这边田经理赶紧回到办公室，把刚才张彦明说的话，指出的问题，做的决定形成一份报告，给总部和花锦堂发了过去。

　　报告第一时间到了花锦堂的手里，老花把报告仔仔细细的看了几遍，巴嗒巴嗒嘴，拿起手机给张彦明发了三个字：我认错。

　　张彦明收到短信笑了笑，回了三个字：马上改。

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　　收银的小姑娘正打算着等下不忙了找那个安保员问问什么情况呢，就看到面前的显示屏上突然滑过一行文字。


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